Kesä on päättynyt, koska aloittaminen epäonnistui. Kuten aina, ennakoiden korkea matkailukausi, käynnistymässä Arabiemiirikunnista osaksi syksyllä, sekä perinteisiä kansainvälinen näyttely matkailualalle "lepo / VAPAA-2011" Moskovassa, tapasimme M. Mani Chacko, konsernijohtaja Royal Park MATKAILUPALVELUT Puhua matkailualan tulevaisuudennäkymistä ja tulevaisuuden suunnitelmista.
Herra Mani, puhutaanpa siitä, mitä Royal Park Tourism Services on saavuttanut viime vuosina Venäjän ja IVY-maiden markkinoilla. Onko todisteita siitä, että matkailuala on tulossa kriisistä?
Aluksi haluan kiittää kumppaneitamme, joiden avulla ja tuella onnistuimme onnistumiseen heidän poikkeuksellisen halunsa, kovan työnsä ja kykynsä avulla harjoittaa liiketoimintaa.
Royal Park on tehnyt yhteistyötä venäläisten ja IVY-maiden matkailijoiden kanssa viimeiset 19 vuotta. Tämä on melko pitkä aika, ja olen iloinen siitä, että myyntimme oli koko tämän ajanjakson vakaata, ilman nykäyksiä. Meillä on ilo työskennellä Venäjän ja IVY-maiden matkailijoiden kanssa. Viime vuosi osoitti upeita myyntituloksia, ja uskon, että vuosi 2011-2012 on paras Dubaille yhtenä suosituimmista turistikohteista Venäjän, Ukrainan ja Kazakstanin turistien keskuudessa.
Nimesit kolme IVY: n suurinta maata. Tarkoittaako tämä, että suurin osa turisteista lentää Yhdistyneisiin arabiemiirikunniin Venäjältä, Ukrainasta ja Kazakstanista?
Kyllä, nämä maat ovat perinteisesti suurimpia kohdemarkkinoistamme. Aloitimme uuden turistikauden, joka alkaa syyskuussa, valmistelut. Tällä kertaa he lähestyivät tätä asiaa tavallista tarkemmin. Meidän on oltava varmoja, että kaikki turistiemme ja kumppaneidemme tarpeet ja vaatimukset otetaan huomioon. Toisin sanoen turistien määrä kasvaa joka päivä, ja luvumme osoittavat, että kasvu on jo saavuttanut 100%. Siksi meidän on oltava valmiita uusiin todellisuuksiin.
Mitä tähän tehdään?
Olemme jo alkaneet parantaa yrityksen infrastruktuuria, avaamme uusia osastoja, mukaan lukien osasto työskentelemään VIP-asiakkaiden kanssa. Tätä ennen olemme tietysti vastaanottaneet ja palvelleet VIP-turisteja, mutta tällaisten turistien määrä on kasvussa, ja heidän vaatimukset ovat laadullisesti erilaisia kuin massamarkkinat. Ja meidän on oltava täysin varmoja siitä, että olemme valmiita vastaanottamaan erityisen tärkeitä henkilöitä ja kuuluisuuksia. Siksi ensimmäinen asia, johon kiinnitämme enemmän huomiota tulevalla kaudella, on henkilökohtainen lähestymistapa ja palvelu asiakkaille.
Toinen asia, joka meidän on otettava huomioon, on uusien matkanjärjestäjien tulo Venäjän turismimarkkinoille, jotka alkavat työskennellä sellaisen määränpään kuin Yhdistyneet arabiemiirikunnat kanssa, sekä halpalentoyhtiöiden, mukaan lukien Air Arabia ja Flydubai, lentojen lisääntyminen Venäjän ja Ukrainan suurimpiin kaupunkeihin. Tämä suuntaus lisää turistivirtoja Neuvostoliiton jälkeisiltä alueilta, joten meidän on myös varauduttava huolellisesti turistien tuloon sieltä. Dubaissa alkaa uusi Venäjän ja IVY-maiden matkailun aikakausi, jolle on ominaista uusi luokka matkustajia, joita ennen sitä ei ollut kovinkaan paljon Emirates-maissa.
Ilmoittakaa mitä turistiluokkia tarkoitat?
Ensinnäkin tämä on keskiluokka matkustajia, joilla on varaa edullisempia lentoja halpalentoyhtiöillä. Odotamme myös turistivirtojen lisääntymistä niiden matkailijoiden vuoksi, jotka perinteisesti valitsivat lomakohteeksi Egyptin, Tunisia tai Marokon. Nyt monien alueen maiden epävakaan tilanteen vuoksi Yhdistyneet arabiemiirikunnat ovat ainoa vaihtoehto monille matkailijoille.
Valikovatko nämä turistit itselleen Dubain, vai kiinnostavatko niitä myös Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah tai Ras Al Khaimah?
Ensinnäkin, se on tietysti Dubai sen kaupunki- ja rantahotelleineen. Sitten kiinnostus siirtyy kohti Sharjahin rantahotelleja, sitten muihin emiraateihin, kuten Ras Al Khaimahiin tai Fujairahiin. Mutta haluan huomauttaa, että meillä on kasvanut kysyntä Yhdistyneiden Arabiemiirikuntien matkoille monimuotoisimmista matkustajaryhmistä.
Ja kun Emirates-lentoyhtiö aloittaa marraskuussa suorat lennot Dubaista Pietariin, uskon, että saamme tuoreen turistivirran, jolla on paljon mukavampaa päästä Emiratesiin suorilla lennoilla Venäjän pohjoisesta pääkaupungista. Lisää tähän Air Arabian (Sharjah) ja Flydubai (Dubai) suunnitelmat suorista lennoista suuriin kaupunkeihin ja huomaa, että melkein kaikilla Venäjän federaation tärkeimmillä alueilla on pian suorat lentoliikenneyhteydet Emiraatteihin. Ja tämä puhuu vain yhdestä asiasta - Yhdistyneiden arabiemiirikuntien matkailu- ja vieraanvaraisuusala on sopeutunut politiikkaansa kriisin aikana ja sen jälkeen ja vähitellen toipumassa maailmanlaajuisesta taloudellisesta taantumasta. Siksi tuleva kausi lupaa olla erittäin ”kuuma”.
Mitä tarvitaan kaikkien kauden suunnitelmien toteuttamiseksi?
Perustietojen perusta on hotellimajoituksen parhaat hinnat. Meidän on ennustettava, mikä kysyntä tulee olemaan. Tätä varten meidän on ennakoitava, kuinka monta turistia ja millä Venäjän ja IVY-maiden alueilla me vastaan ja palvelemme. Puhun kaikista majoitusluokista Dubain kaupungin- ja rantahotelleista hotelleihin ja lomakohteisiin Sharjahissa, Fujairahissa, Ras Al Khaimahissa.
Toinen tärkeä kohta on työntekijöidemme määrä. Meidän on valmistettava riittävä määrä venäjänkielisiä ihmisiä, jotka pystyvät järjestämään tapaamisia lentokentällä korkeimmalla tasolla.
Älä unohda kuljetuspalveluita, koska jos retkien kysyntä kasvaa, on välttämätöntä, että yrityksellä on luotettavia ja sertifioituja ajoneuvoja, päteviä kuljettajia sekä riittävä määrä lisensoituja oppaita. Esimerkiksi viime vuonna kanssamme työskenteli 45 pätevää matkaopasta, ja kausi osoitti, että tämä määrä ei ollut riittävä.
Minun on sanottava, että Dubain hallinnan matkailun ja kaupallisen markkinoinnin osaston (DTCM) Venäjällä, Baltiassa ja IVY: ssä toteuttaman laajamittaisen markkinoinnin kautta ympäri vuoden turistikohteena näemme, että näiden alueiden turistivirrat eivät kuivaa edes kesällä, ja tänä kesänä todiste siitä. Tämä tarkoittaa, että kaikkien emiraattien matkailualan toimijoiden on parannettava jatkuvasti olemassa olevaa infrastruktuuria. Tämä on menestyksen salaisuus.
Kuinka suuret ja vakiintuneet Venäjän turismimarkkinoiden toimijat käyttäytyvät tässä tilanteessa, jossa Dubain ja Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kysyntä lisääntyy, ja mitä uudet tulokkaat tekevät?
Monet yritykset, jotka ovat jo pitkään työskennelleet Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kanssa, ovat alkaneet harjoittaa aggressiivisempaa markkinointipolitiikkaa uuden kauden aattona, ja markkinoiden tulokkaat, jotka haluavat työskennellä AAE: n kanssa, ovat jo alkaneet saapua Dubaissa keväällä ja ensimmäisinä kesäkuukausina neuvotella, tehdä sopimuksia ja saada tukea. paikalliset matkatoimistot. Monet matkanjärjestäjät Venäjältä ja IVY-maista järjestivät kesällä opintomatkoja virastoilleen. Kauden valmistelut ovat jo alkaneet, ja niitä tehdään erittäin aktiivisesti kauan ennen Moskovassa järjestettyä perinteistä syyskuun näyttelyä "Rest 2011". Tämä vuosittainen kansainvälinen näyttely yksinkertaisesti aloittaa kauden, mutta on liian myöhäistä puhua kumppanuuksien tai sopimusten rakentamisesta. Yleensä kaikki tapahtuu kuten venäjän sananlaskussa "Valmista reki kesällä". Se on kaikki mitä he kokkivat.
Sinulla ei ollut sitä tunnetta, että olisi pitänyt avata kuninkaallisen puiston sivukonttori emiraatin pääkaupungissa Abu Dhabin turistiinfrastruktuurin nopean kehityksen vuoksi?
Tietenkin pitkällä aikavälillä oman sivukonttorin avaaminen Abu Dhabissa on hyvä idea, joka vaatii yksityiskohtaista tutkimusta. Sillä välin työntekijät tapaavat ja palvelevat emiraatin pääkaupungin kansainvälisellä lentokentällä turisteja Dubain toimistossa.
Kuinka suuri on Venäjän, IVY-maiden ja Baltian maiden turistien kysyntä uusille hotelleille Abu Dhabissa, jotka on rakennettu Yas-saarelle lähellä Formula 1 -radan kilparataa?
Uusien Abu Dhab-hotellien kysyntä ei ole kovaa. Uskon, että näiden hotellien on mainostettava paremmin mahdollisuuksiaan sellaisilla lupaavilla markkinoilla kuin Venäjä, Baltian maat ja IVY-maat, jos ne haluavat houkutella turisteja. Jos nämä hotellit voivat tarjota kohtuullisia hintoja, korkeatasoista palvelua ja mielenkiintoisia olosuhteita, niin todennäköisesti niistä tulee pian hyvin suosittuja, sillä Emirates-maiden matkailu- ja vieraanvaraisuusmarkkinat ovat erittäin tilavat, ja jokaiselle tarjoukselle on aina kysyntä, jos se on hyvä. Sanoisin: "Paras voitto."
Harjoittavatko usein vierailijat Venäjältä ja IVY-maista esimerkiksi muutamia päiviä Dubaissa ja sitten muualla Yhdistyneiden arabiemiirikuntien itärannikolla?
Kyllä, sellainen käytäntö on olemassa. Usein venäläiset turistit, etenkin koulujen loma-aikana, saapuvat Yhdistyneisiin arabiemiirikuntiin vähintään kahden viikon ajan. Hyväksyt, on erittäin tylsää elää koko tämän ajan yhdessä hotellissa, jopa ylellisimmässä hotellissa. Itärannikolla on vuoria, ja ilmasto on hiukan erilainen. Siksi tarjoamme heille asua muutama päivä Fujairahissa tai Ras Al Khaimahissa ja muuttaa sitten Dubaihin, joka on kuuluisa ostos- ja viihdekeskuksistaan. Tällainen lepo tuo paljon enemmän iloa ja antaa erilaisen vaikutelman. Aikaisemmin emme voineet aina nopeasti ja tehokkaasti laatia tällaista kiertoajelua hotellihuoneiden puutteen vuoksi, nyt tilanne on muuttunut parempaan suuntaan, ja mielestäni yhdistettyjen matkojen kysyntä kasvaa.
Monet markkinoiden asiantuntijat sanovat, että Dubaissa hotellisektorin tarjonta ylittää kysynnän. Onko niin?
Minusta näyttää siltä, että jokaiselle tarjoukselle (se on hyvä, kun se on) on aina mahdollista muodostaa kysyntä. Ja täällä paljon riippuu myös hinnoittelupolitiikasta. Aikana, jolloin asuntojen hinnat ovat laskussa, kysyntä kasvaa, mikä tarkoittaa, että on olemassa asianmukainen segmentti turisteja, jotka voivat ostaa tämän turistituotteen. Ja jos asiantuntijat sanovat, että muutamassa vuodessa Dubaissa on yli 90 tuhat hotellitilaa, niin lentomatkailun lisääntymisen, Dubain matkailuosaston markkinointipolitiikan ja paikallisten matkanjärjestäjien aktiivisen työn vuoksi ne täytetään. Näin tarjonnan ja kysynnän välinen tasapaino vakiintuu automaattisesti.
Herra Mani, lopuksi haluaisin tietää, mitä haluaisitte toivottaa kumppaneillesi tulevalle kaudelle?
Suhtaudumme tulevaan kauteen erittäin optimistisesti ja toivotamme vilpittömästi rakkaille kumppaneillemme onnea. Kasvunäkymät ovat erittäin ilmeiset, mistä on hyötyä kaikille. Hotellipalveluiden tunnustaminen houkuttelee entistä enemmän turisteja Yhdistyneisiin arabiemiirikuntiin. Ja tämä on hyvä tilaisuus tulla johtaviksi, kun otetaan huomioon Yhdistyneet arabiemiirikunnat ympäri vuoden turistikohteena ja korostetaan markkinoiden uusia segmenttejä.
Kiitos herra Mani informatiivisesta keskustelusta ja optimistisista ennusteista tulevalle sesonkikaudelle. Sallikaa minun toivottaa teille onnea ja sanoa hyvästit sen loppuun asti, sitten tehdä yhteenveto yhdessä.
Paljon kiitoksia. Nähdään näyttelyssä "Rest-2011" Moskovassa.
