Ermenegildo Zegnan päämiehenä räätälöity johtaja, Avugusto Cantone, on pukeutunut pystyasentoon ja osaa räätälöidä asiakkaalle sopivasti sopivan puvun. Huolimatta valtavasta määrästä miesten vaatteita, joita tänään tarjotaan lukuisissa putiikkeissa ja tavarataloissa, todelliset herrat mieluummin puhuvat mittatilaustyönä. Ja koska tällaisia herrasmiehiä on yhä enemmän vuodesta toiseen, ”made to Measure” -palvelu (kirjaimellisesti englanniksi “Made to Measure”) on saanut yhä enemmän suosiota maailmassa. Puhuimme Augusto Cantonen kanssa siitä, mitä tarvitaan ”istumaan”.
Augustus, kerro minulle, milloin korkealaatuisista miesten vaatteistaan tunnettu Ermenegildo Zegna alkoi tarjota räätälöityjä Su Misura -palveluita?
Tarjoimme ensimmäisen tyyppistä palvelua asiakkaillemme vuonna 1972. Itse asiassa tämä tapahtui samanaikaisesti Ermenegildo Zegna -merkillä valmistettujen vaatekokoelmien tuotannon alkamisen kanssa, koska yritys harjoitti alun perin vain korkealaatuisten kankaiden tuotantoa.
1960-luvun lopulla yritys päätti aloittaa miesten puvun tuotannon, ja vuonna 1972 esiteltiin yleisöllemme ensimmäiset luomuksemme sekä miesten vaatteiden räätälöintipalvelut. Tänään tarjoamme räätälöityjä räätälöintipalveluita lippulaivamyymälöissämme ympäri maailmalle.
Kuinka tämä järjestelmä toimii?
Tarjoamme asiakkaille laajan valikoiman pukukankaita klassisesta harmaasta, sinisestä ja mustasta aina vuodenaikojen kokoelmiin, joita päivitetään kuuden kuukauden välein. Siksi näytämme asiakkaille uusia suuntauksia, muodikkaita värejä ja tekstuureja, jotta he voivat määritellä pukun tyylin ja ulkonäön.
Esimerkiksi kevään-kesän 2011 -luettelossamme esittelemme valmiit yhdistelmät muodikkaimmista ja trendikkäimmistä kankaista takit, paidat, solmiot ja housut. On tärkeätä näyttää asiakkaalle, miten koko puku näyttää, koska monet eivät voi itse päättää tai kuvitella, mikä lopullinen tulos on. Tätä juuri Ermenegildo Zegna tarjoaa, koska emme ompele vain pukuja tilaamaan ehdotetusta kankaasta, vaan itse asiassa annamme asiakkaille neuvoja muodikkaasta tyylistä ja yksilöllisen ilmeen luomisesta. Sanomme heille: "Älä ole varovainen, yritä seurata muotia jopa yrityspukussa. Loppujen lopuksi tämä on sinun imagoasi!"
Miksi luulet, että räätälöidyt räätälöintipalvelut ovat yhä suosittuja miesten keskuudessa ympäri maailmaa?
Mielestäni tähän on kaksi pääasiallista syytä. Ensimmäinen on epästandardikoko - liian lyhyt tai pitkä, ohuus tai täyteläinen. Itse asiassa useimpien planeetan ihmisten on ”mukautettava” valmiit puvut, jotka sopivat heidän vakiokokoihinsa. Joskus miehet ostavat yhden koon takin ja housut hänelle pariksi - toiseen. Siksi monille on paljon helpompaa tilata puku standardinsa mukaan ja olla 100% varma, että hän istuu hahmolla tarpeen mukaan.
Toinen syy on yksinoikeuden ja korostetun persoonallisuuden tarve. Vaikka ihminen olisi valmisvaatteita, se ei ehkä pidä mallista tai väristä, hän haluaa takin, joka on kiinnitetty yhdellä napilla kahden sijasta, tai hihojen pituus ei sovi hänelle. Lisäksi varakkaat ihmiset haluavat personoida puvut ja paitonsa, kun omistajan nimi on merkitty tuotemerkin lisäksi vuoren tai hihansuiden sisäiseen etikettiin. Voit siis olla varma, että takkisi on ainoa maailmassa.
Kyllä, ja jos hän eksyy yhtäkkiä, hänet voidaan löytää omistajan nimellä ...
Jos etsijä haluaa palauttaa sen (nauraa). 
Mitä muuta voidaan personoida räätälöitäessä puku?
Mitä haluat. Siluetti, painikkeiden lukumäärä, sisustuselementit, vuori. Esimerkiksi takin hihoissa olevat neljä nappia, joista vain yksi on kiinnitetty, ovat vakiona. Asiakkaan pyynnöstä räätäli voi tehdä sen niin, että kaksi, kolme ja kaikki neljä nappia avautuvat. Ja niin edelleen.
Kuinka kauan kestää yleensä yhden täydellisen vaatteiden (takki, housut, paita, solmio) valmistaminen asiakkaalle?
Keskimäärin mittausten tekemisestä valmiin tilauksen toimittamiseen asiakkaalle kestää keskimäärin neljä-viisi viikkoa. Yleensä vietämme yhden kokouksen kaupassa, jonka aikana tehdään mittauksia, kaikki kankaat valitaan ja tilaukset tehdään. Sen jälkeen lähetämme tilauksen Italian tehtaalle, jonka jälkeen hän saapuu jälleen tänne, ja toinen asennus suoritetaan. Hänen tavoitteenaan on poistaa pienet epätarkkuudet ja lopulta “laittaa” puku hahmoon: säätää housujen, hihojen ja niin edelleen pituutta. Sitten kirjoitamme kaikki päivitetyt tiedot tietokantaamme, missä niitä säilytetään jatkuvasti. Niinpä seuraavan tilauksen yhteydessä tämän asiakkaan ei enää tarvitse käydä läpi koko mittausten suorittamismenettelyä uudelleen.
Ja jos henkilö laihtua tai toipua?
Ensimmäinen vaihtoehto on parempi, ompelu on aina helpompaa (nauraa). Näissä tapauksissa kirjoitamme päivitetyt tiedot tietokantaan.
Kuka on mukana mittauksissa ja tilauksissa eri maissa?
Meillä on ammattilaisryhmä, joka lentää tapaamaan asiakkaita ja kouluttamaan lippulaivamyymälämme paikallisia työntekijöitä siitä, miten mittaukset tehdään oikein ja miten tilauksia voi tehdä. Lennän henkilökohtaisesti Arabiemiirikunnissa kuuden vuoden ajan. Meille on erittäin tärkeää rakentaa luottamuksellisten suhteiden lisäksi jokaiseen asiakkaaseen, mutta myös koko järjestelmään, jotta se toimii selkeästi ja ilman vikoja, vaikka en henkilökohtaisesti tai varajäseneni voisi hallita sitä, mitä tapahtuu yhdessä tai toisessa myymälässämme. Ja jos esimerkiksi Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa asuva henkilö tarvitsee kiireellisesti uutta työpukua, hän voi helposti ottaa yhteyttä kaupan työntekijöihin ja he tekevät kaiken tarvittavan tämän tilauksen täyttämiseksi.
Onko sinulla paljon asiakkaita Arabiemiirikunnissa ja Lähi-idässä?
Emme yleensä puhu tietyistä numeroista emmekä paljasta tietoja asiakaskunnasta. Ehkä vastaan tällä tavalla - Ermenegildo Zegnan miesten vaatteiden yksilöllisen räätälöinnin segmentti on kehittynyt Lähi-idän alueella viime vuosina menestyksekkäästi. Lippulaivaputilamme Dubai Mall -ostoskeskuksessa on vain kaksi vuotta vanha, mutta olemme jo nyt erittäin kiinnostuneita siitä ja tarjoamistamme palveluista, joita alueen asukkaiden lisäksi käyttävät myös monet turistit eri maista.
Miten asiat venäläisten asiakkaiden kanssa ovat?
Minun on sanottava, että räätälöintipalvelu on erittäin kysytty Venäjällä, jonne myös menen monien vuosien ajan. Ermenegildo Zegnan venäläiset asiakkaat ovat pääasiassa matkustavia liikemiehiä, ja meillä on heihin erittäin hyvät suhteet. He lentävät usein meille Milanoon, New Yorkiin ja Dubaihin, toisin sanoen voidaan sanoa, että olemme muodostaneet tietyn Zegna-yhteisön, mikä on erittäin tärkeää.
10 vuotta sitten Venäjälle suuntautuneiden matkojeni alussa muistan hyvin, kuinka meidän piti selittää monille venäläisille asiakkaille, että takien hihoissa ei pidä olla puolikkaita, mutta jostain syystä pidettiin muodikkaana käyttää pitkähihaisia takkeja maassasi. Nyt ajat ovat muuttuneet, ja ne miehet, jotka tilaavat vaatteita räätälöilijöiltämme, ovat hyvin perehtyneitä muotiin ja suuntautuneita vuodenaikojen suuntauksiin. Todennäköisesti he kuitenkin kuuntelivat neuvojamme. Joka tapauksessa toivon niin. Loppujen lopuksi tarjoamamme palvelu on erittäin henkilökohtaista, joten on tarpeen kuunnella kaikkia asiakkaan toiveita ja yrittää tehdä lopputulos täydellisesti hänen makuunsa eikä aiheuttaa ärsytystä muun muassa, koska on edelleen tapana tavata vaatteiden mukaan ".
Mitkä ovat Ermenegildo Zegna “Su Misura” mukautettujen korjaustiedostojen tärkeimmät edut?
Ensinnäkin yrityksemme on ensinnäkin korkealaatuisten kankaiden ja vasta sitten vaatteiden valmistaja. Toiseksi, sillä, että emme aseta tehtäväksi vain pukeutua kauniisti nykyaikaiseen ihmiseen, vaan myös opettaa häntä yhdistämään asiat oikein niin, että hänen pukunsa vastaa aina paikkaa ja tilaisuutta. Kolmanneksi, etumme ovat, että Ermenegildo Zegna -putiikit sijaitsevat nyt eri puolilla maailmaa, joten asiakkaat voivat milloin tahansa olla tietyn ajankohtana ottamassa yhteyttä yrityksen myymälään pyynnöstä. Toinen plus on, että tuotemerkki tulee kauppaverkostonsa laajenemisen ansiosta lähemmäksi asiakkaita. Neljänneksi, Ermenegildo Zegna on aina moderni, koska klassikoiden lisäksi tarjoamme joka vuodenaikana uusia vaihtoehtoja kankaille, väreille ja yhdistelmille, jotka täyttävät kaiken ikäisten ja ulkonäköisten miesten maut ja vaatimukset. Toivottavasti vastasin kysymykseesi?
Kiitos, Augusto, nähdään pian. Toivotamme sinulle menestystä ja mahdollisimman monta uutta asiakasta.
