Dubaissa on avattu uusi älykäs palvelu kuluttajien valitusten käsittelyyn.
Dubai on käynnistänyt ”älykkään kuluttajansuoja” -palvelun, joka käyttää tekoälyä reagoimaan kuluttajien valituksiin ja ratkaisemaan ongelmatilanteet.
Dubain taloudellisen kehityksen laitoksen (DED) liiketoiminnan vaatimustenmukaisuuden ja kuluttajansuojaosaston mukaan palvelu on saatavana englanniksi ja arabiaksi.
Portaali houkuttelee kuluttajia suoraan vuoropuheluun ymmärtääksesi valituksen olemuksen, käsittelemään kerättyjä tietoja, analysoidaksesi tietoja ja ratkaisemaan ne välittömästi sovellettavien käytäntöjen ja lakien perusteella.
Kuluttajat voivat käyttää palvelua lataamalla Dubai Consumer -sovelluksen, joka on saatavana Android- ja iOS-matkapuhelimiin tai Dubain Consumer Protection -sivustolle (www.consumerrights.ae).
Laitoksen pääjohtaja Muhammad Ali Rashid Luta sanoi: "DED on ylpeä siitä, että se on ensimmäinen valtion virasto, joka käynnisti keinotekoiseen älykkyyteen perustuvan palvelun kuluttajien suojelemiseksi."
"Pyrimme uuden palvelun avulla lisäämään kuluttajien luottamusta paikallisiin markkinoihin ja antamaan kuluttajille mahdollisuuden ratkaista ongelmansa milloin tahansa, nopeasti ja tehokkaasti", hän lisäsi.
Uusi palvelu vastaanottaa valituksia 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, ja kysyy kysymyksiä tiedon keräämiseksi. Muutamassa minuutissa kuluttaja saa kirjeen, jossa ilmoitetaan valituksen yksityiskohdat ja ohjeet osastolta. Tämän jälkeen kuluttaja voi lähettää kirjeen myyjälle.
Luta sanoi, että yrityksen tai myyjän on toteutettava tarvittavat toimenpiteet seitsemän päivän kuluessa kirjeen vastaanottamisesta. Jos myyjä ei noudata vaatimuksia, kuluttaja voi ilmoittaa siitä samalle palvelulle, ja osasto ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin myyjää vastaan, mukaan lukien sakot.
