Haastateltu: Elena Olkhovskaya
Tämän Dubai-matkayhtiön presidentti M. Chaco Mani on tunnettu henkilö Emiraateissa. 1990-luvun alusta lähtien hänen yrityksensä on kehittänyt menestyksekkäästi turistisuhteita Venäjän, IVY-maiden ja Arabiemiirikuntien välillä. Tapasimme ja keskustelemme herra Manin kanssa globaalin finanssikriisin vaikutuksista matkailualaan, mielenkiintoisista aloitteista ja Royal Park Tourism Services -palvelun tulevaisuuden suunnitelmista.
Herra Mani, onko totta, että juuri sinä olet Venäjän, IVY-maiden ja Yhdistyneiden arabiemiirikuntien välisen matkailukehityksen lähtökohtana?
Kyllä, todella. Ensimmäiset Venäjän ja IVY-maiden turistit, jotka ilmestyivät Emiraateihin, ja kaikki tietävät tämän, olivat ns. Sukkulat, jotka lensivat tänne ostamaan. Yrityksemme yhdessä venäläisen matkanjärjestäjän ”Space Travelin” kanssa, jota johtaa sen johtaja rouva Galina Zozul, aloitti ensimmäisenä tilauslennon Moskovasta vuonna 1992. Tarjosimme turisteille ensimmäisiä lisäpalveluita, kuten tapaamisen ja lentokentällä nähdyn, linja-autoa kaupunkien hotelleista rannalle, tavaroiden vastaanottamisen, pakkaamisen ja lähettämisen. Toisin sanoen ymmärsimme alusta alkaen, että vaikka turisti yöpyisi kolmen tähden kaupunkihotellissa, tämä ei tarkoita, että hän ei voisi saada hyvää lepoa lisäksi.
Muistan jopa kuinka päätimme mihin rantaan turisteja kuljettaa. Otin kuljettajan, ja menimme hänen kanssaan Jumeirahin alueelle. Siellä, aivan Dubai Marine Beach -hotellin takana, näimme erinomaisen avoimen rannan kaistaleen, jonne aloimme lähettää linja-autoja joka päivä ja tiettyyn aikaan. Nyt se on tunnettu kunnallinen vapaa ranta kaupungissa, ja monet Dubain asukkaat kutsuvat sitä ”Venäjän rannaksi”, koska siellä on nykyään paljon venäjänkielisiä turisteja, joita tuodaan sinne nykyään erilaisista kaupungin hotelleista.
Hieman myöhemmin mietimme, kuinka monipuolistaa kaupunkihotellissa oleskelevan ihmisen rentoutumista. Ja he alkoivat tarjota erityisiä ohjelmia lapsille kattouima-altaan äärellä, lastenhoitopalveluita vanhemmille ja niin edelleen. Sitten pohdimme sitä tosiasiaa, että ihmiset tulevat Dubaihin shoppailemaan, ja kauppojen, joissa he ostavat, sekä tarjottavien tavaroiden on oltava korkealaatuisia ja kohtuuhintaan. Sitten kutsuin tärkeimpien elektroniikkakauppojen omistajat kokoukseen ja sovimme heidän kanssaan, että he antavat venäläisille turisteille hyvät hinnat asettamatta heille mitään maksuja, jotta turistit luottaisivat näihin myyjiin eikä heillä olisi vaikeuksia ostaa, koska silloin yksi Tärkein tekijä oli kieli este. Pyysimme kauppiaita näyttämään laskimessa ei-englanninkieliset hinnat. Nyt tämä on yleinen käytäntö, mutta venäjänkieliset myyjät työskentelevät nyt melkein kaikissa kaupoissa. Selitin sitten kauppiaille, että Venäjän markkinat Dubaissa olivat vasta alkamassa, ja jos he olisivat ensimmäisiä, ne menestyisivät. Mutta samaan aikaan, jos he leikkivät hinnoilla, tietoisesti lisäämällä niitä ja antamalla sitten alennuksia, niin lisäämme heidän myymälän mustalle listalle emmekä suosittele sitä turisteillemme.
Royal Park Tourism Services -palvelun henkilökunta tapasi jo turisteja, ja heti ensimmäisenä päivänä he ajoivat heidät kaikkiin tarvittaviin kauppoihin omalla kuljetuksellaan. Lisäksi vakioasiakkaillemme, ennen kuin he lensivat Dubaihin, lähetimme fakseja kullan, kankaiden, elektroniikan, hajuvesien ja niin edelleen uusimmista hinnoista. Sitten aloimme antaa suosituksia turisteillemme, mistä ostaa huonekaluja, mattoja ja muita arjessa tarvittavia tavaroita. Toisin sanoen laajensimme koko ajan kauppamatkailijoille tarjoamamme palvelumme luetteloa tarjoamalla heille korkealaatuisia pakkauksia ja varastoitavia tuotteita. Joten kaikki alkoi. Dubain kauppiaille, joista monet tunnen henkilökohtaisesti, sanoin silloin: "Ole aktiivisempi, näistä markkinoista tulee sinulle menestyneimpiä ainakin seuraavien viiden vuoden aikana."
Sittemmin on kulunut yli viisitoista vuotta, ja Venäjän ja IVY-maiden matkailumarkkinat ovat edelleen yksi Dubain päämarkkinoista. Osoittautuu, että olet tehnyt virheen ennusteissasi?
Olen tehnyt virheen, enkä valittaa siitä ollenkaan. Ajan myötä turistijoukko on muuttunut. Ensinnäkin turistivirta on lisääntynyt huomattavasti, ja toiseksi ihmiset alkoivat yöpyä kalliimmissa hotelleissa. Tämä ei tarkoita sitä, että he olisivat unohtaneet luokan 3 * hotellit, ei, mutta myös turistien vaatimukset ovat muuttuneet - he tarvitsivat tilavampia huoneita, laajemman palveluvalikoiman ja hyvää henkilökuntaa vastaanotossa. Kaikki tämä herätimme elämään Savoy-sviiteissä, joissa vain 126 turistiä Venäjältä ja IVY-maista otettiin vastaan 126 huoneessa. Tarjoimme vieraillemme valikoiman palveluita, jotka ovat verrattavissa 5 * -hotelliin, huolimatta siitä, että tämä on kaupunkihotelli. Me esittelimme useita palveluita ensimmäistä kertaa, mikä teki tästä hotellista erittäin suositun. Mutta mikä tärkeintä, pystyimme asettamaan sauvan, johon muut nykyään ovat yhtä mieltä. Sanoimme markkinoille, että Venäjältä ja IVY-maista tulevien matkailijoiden tulisi saada riittävästi palveluita ja yhtäläistä kunnioitusta, samoin kuin muiden maailman maiden matkailijoiden.
Nykyään monen vuoden kokemukseni kertoo minulle kuitenkin, että venäläiset turistit mieluummin yöpyvät viiden tähden rantahotelleissa. He ovat suurimman kysynnän mukaisia, ja jos sellaista hotellia ei ole, turisti menee Sharjahin rannalle "neljän tähden", ja vasta sitten hän harkitsee majoitusvaihtoehtoja Dubain kaupungin hotelleissa, jopa omilla linja-autoillaan rantaan ja ostoskeskuksiin.
Royal Park Tourism Services -ministeri Mani aloitti yhdessä Moskovan matkanjärjestäjän Intravelstoleshniki kanssa Dubain hallituksen matkailu- ja kaupallisen markkinoinnin osaston tuella myös ensimmäisen konferenssin “Dubai - ympäri vuoden sijaitseva kohde”, joka pidettiin kolmantena kerran menestyksekkäästi tänä vuonna. . Mikä oli markkinoiden reaktio tällaiseen rohkeaan lausuntoon, mukaan lukien venäläiset matkanjärjestäjät, ja mitä voidaan mielestäsi kutsua tämän konferenssin pääasialliseksi saavutukseksi?
Ensinnäkin, Dubaissa puhumme perinteisesti kesästä. Miksi? Koska emme halua, että venäläiset matkanjärjestäjät lopettaisivat Dubain määränpään myynnin kesällä. Toisin sanoen emme halua heidän kääntävän huomionsa Turkkiin, Egyptiin, Thaimaan ja muihin maihin. Konferenssimme ansiosta Dubai myydään tänään myös kesällä. Tämä on ensimmäinen plus.
Toiseksi kesällä Dubain hotellit tarjoavat paljon suotuisammat olosuhteet, etenkin rannikkoalueiden hotellit. Ja tänä vuonna Venäjän ja IVY-maiden matkailijoiden virta lisääntyy kesäkuukausina kesäkuukausina 20% edellisvuoteen verrattuna. Tämä on toinen plus, ja olemme tyytyväisiä. Paikalliset matkanjärjestäjät muuten ihmettelevät, keitä nämä turistit ovat, minkä vuoksi turistivirta kasvoi? Niille, jotka olivat yöpyneet kaupungin 3 * ja 4 * hotelleissa, tai uudelle turistisegmentille, joka on erityisesti odottanut kesää nauttiakseen rantalomasta vähemmän? Kuten käy ilmi, uusi segmentti. Siksi tänään lähes 80% liiketoiminnastamme on turisteja, jotka lomailla rantahotelleissa. Kysyt, mitä tapahtui turisteille, jotka pitivät mieluummin
ja kerran kaupungin hotellit? Minne he menivät? Ne eivät ole kadonneet, vain tänään he mieluummin myös rannikkohotelleja, unohtamatta ostoksia. Mistä tämä puhuu? Se, että venäläiset turistit ovat aina suosineet rantahotelleja, vain hinnat eivät aina sopineet heille. Kesäkausi tarjoaa ainutlaatuiset mahdollisuudet rentoutua rannalla edulliseen hintaan.
Samanaikaisesti minun on huomattava, että kaupunkihotellit tarjoavat kesällä erikoistuneita lisäpalvelupaketteja, mikä on melko kätevää sekä matkustaville liikemiehille että lasten lomailijoille.
Konferenssin tärkeimmistä saavutuksista haluan ensinnäkin sanoa, mitä Venäjän matkanjärjestäjät tietävät selvästi tänään - Dubai on avoin turisteille paitsi talvella myös kesällä. Toiseksi Venäjän ja IVY: n eri kaupunkien lentoyhtiöt alkoivat suorittaa lisää lentoja Dubaiin kesäkaudella tarjoamalla lisäksi lippuja alennuksia. Siten puolet taistelusta, jonka voitimme. Olemme siirtäneet matkailualan ammattilaisten mielen pois kentältä. Tämä tapahtui Dubain hallituksen matkailu- ja kaupallisen markkinoinnin osaston suurella tuella, joka pyrkii mainostamaan Dubata ympäri vuoden. Lisäksi tilanne on muuttunut paitsi Venäjän markkinoihin, Dubaissa on enemmän turisteja Ukrainasta ja Kazakstanista. Kaikki kolme markkinoita ovat aktivoituneet. Ja tämä on erittäin hyvä tilaisuus kaikille - sekä matkanjärjestäjille että turisteille. Joten älä unohda häntä.
Mitä odotat tulevasta näyttelystä "Leisure 2009", joka pidetään syyskuun lopulla Moskovassa? Mitä tapahtuu kansainvälisen matkailun alalla yleensä?
Jos yleensä, niin matkanjärjestäjät yleensä tehostavat toimintaansa ennakoiden "suurta" turistikautta - ne neuvottelevat säännöllisten kumppaneidensa, tilauslentoyhtiöiden ja niin edelleen. Yllättäen matkanjärjestäjien toiminta on lisääntynyt tänä vuonna viime vuoteen verrattuna. Toisin sanoen en odota erityisiä nousuja pitkällä tähtäimellä, mutta olen varma, että nykyinen ”korkea” kausi on hedelmällisempi turisteille Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa kuin viime vuoden vastaavana ajanjaksona. Yritän analysoida mitä tapahtuu. Loppujen lopuksi kaikki ympärillä olevat puhuvat kriisistä, myös Venäjällä. Mutta Venäjän matkanjärjestäjät tekevät meille selväksi, että Dubain kysyntä ei ole kadonnut, ja tämä kysyntä on korkea. Mielestäni tämän kysynnän määräävät ne turistit, jotka pitivät tähän päivään asti Dubaia edullisimpana kohteena. Nyt kun lentoliikenteen harjoittajia on enemmän ja hinnat Dubain hotelleista ovat muuttuneet harkiten, tällä turistityypillä on kaikki mahdollisuudet käydä Emiratesissa. Ja juuri nämä turistit herättävät jälleen kiinnostuksen aallon Dubaista upeana turistikohteena. Tämä tarkoittaa, että näyttelystä pitäisi odottaa positiivisia tuloksia, koska "Rest" on pohjimmiltaan työympäristö kumppaneiden tapaamiselle uuden kauden aattona, jossa keskustellaan tärkeistä asioista ei kirjeenvaihdolla, vaan kasvotusten.
Nyt on hyvä aika houkutella turisteja Dubaihin, ja olen kiitollinen Dubain hotellipalveluista, koska ne edustavat erittäin houkuttelevia majoitushintoja ja paljon lisäbonuksia. Kaikki markkinaosapuolet tietävät hyvin, että huolimatta monista äskettäin avattuista uusista kaupunkitalousluokan hotelleista Dubaissa, rantahotellit asettavat silti hinnat kohteisiin. Venäläiset turistit mieluummin rantaa, eikä siihen ole mitään tekemistä. Totta, ensiluokkaiset kaupunkihotellit, turistimme eivät ohita huomionsa.
Valmisteleeko Royal Park Tourism Services mitään erikoistarjouksia tulevalle kaudelle?
Muodostamme lomapaketit sen perusteella, mitä hotellit meille tarjoavat. Siksi neuvottelemme joka vuodenaikana Dubain hotellien ja muiden emiraattien kanssa tarjotaksemme edullisemmat hinnat ja erikoistarjoukset turisteillemme. Ottaen huomioon, että esimerkiksi Siperian suurten kaupunkien, kuten Krasnojarskin, matkailijat saapuvat tilauslennoilla ja sieltä tulevat lennot eivät ole halvimpia, pyydämme hotellien päälliköitä tekemään myönnytyksiä hinnoittelussa, jotta lomamatkapaketimme näille turistiryhmille ovat kilpailukykyisiä. Tällaisen alustavan työn ansiosta tarjoamme kumppaneillemme Venäjältä ja IVY-maista kannattavimmat tavat myydä Dubain kohteita.
Haluan huomata, että olemme Dubaissa vihdoin tulleet siihen tulokseen, että hotellimiehet kuuntelevat matkatoimistojen pyyntöjä ja vaatimuksia. Siksi Dubai on suunta, joka ei ole niin kokenut globaalin finanssikriisin kielteisiä vaikutuksia muihin markkinoihin verrattuna. Emiraatin matkailu jatkaa kehitystään, Dubaissa saapuvien turistien ostovoima on pysynyt samalla, kriisiä edeltäneellä tasolla. Siksi olemme erittäin optimistisia tulevan syksy-talvikauden suhteen.
Entä kilpailu muiden Venäjän ja IVY-maiden kanssa toimivien Dubain matkanjärjestäjien kanssa? Onko kilpailu kriisin puhkeamisen myötä kiristynyt?
Mielestäni kaikki suuret markkinaosapuolet ovat päinvastoin päättäneet tukea näitä markkinoita yhteisillä ponnisteluilla. Viisi suurta Dubain matkayhtiötä, mukaan lukien meidän, sekä Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, jotka työskentelevät IVY-maiden matkailijoiden kanssa, ovat jo pitkään kehittäneet selkeät käyttäytymisstrategiansa, vakiintuneet suhteet Venäjän matkanjärjestäjiin ja miehittävät omat markkinarakojensa. Sanoin aina, että Venäjän ja IVY-maiden matkailumarkkinat ovat valtavat. Ja emme voi kattaa sitä. Jokaisella Dubain matkanjärjestäjällä ja matkatoimistolla on työpaikka. Tärkeintä on ylläpitää toisiaan kunnioitusta eikä "ylittää tietä" kollegoillesi. Vilpillisellä kilpailulla ei ole merkitystä. Kaikille yhdessä on järkevää edelleen popularisoida Dubain suuntaa Venäjällä, IVY-maissa ja Baltian maissa.
Jaa sitten meille tulevaisuuden suunnitelmasi? Mitä Royal Park Tourism Services -yrityksen on vielä tehtävä jatkaakseen johtavan asemansa säilyttämistä?
Meillä on monia suunnitelmia. Haluaisin laajentaa toimintamme maantiedettä. Minua vetoaa henkilökohtaisesti Venäjän Kaukoitään. Haluan todella luoda suhteita Vladivostokin ja Habarovskin matkanjärjestäjiin, laskea kaiken logistiikan ja alkaa tuoda turisteja Dubaihin tältä jättiläiseltä Venäjän alueelta. Saatat joutua jopa järjestämään tilauslennon. Tänään teemme tiivistä yhteistyötä myös Kazakstanin, Ukrainan ja muiden IVY-maiden kanssa. Kiina näyttää minulle lupaavalta suunnalta. Uskon, että matkailu, kuten kaikki muut talouden alat, tulee ulos kriisistä ja aloittaa uuden kehityskierroksen. Ja tähän mennessä keksimme ehdottomasti jotain.
Sallikaa minun toivottaa onnea tulevalle kaudelle ja kaikkien tulevien suunnitelmien toteuttamisessa. Nähdään pian.
