Tämän vuoden avaamista voidaan kutsua uudeksi matkailuyhtiöksi Royal Crown Tourism, joka syntyi lokakuussa 2004. Sen perustivat nuoret ja lahjakkaat yrittäjät, jotka rakastavat matkustaa. Päätimme kysyä Royal Crown Tourismin toimitusjohtajalta Eduard Mikhailovich Petrosyanilta, kuinka tämä toimisto eroaa muista matkatoimistoista ja mitä erikoista se voi tarjota matkapalvelujen markkinoilla.
Dubaissa rekisteröidään vuosittain monia uusia matkatoimistoja, puhumattakaan toimistoista, joilla on tunnettuja nimiä ja joiden maine on rakennettu vuosien varrella. Miksi kuitenkin yritit avata oman matkatoimistosi täällä?
Royal Crown Tourism on osa Imperial Continental -yritystä, joka on toiminut Lähi-idässä vuodesta 1995. Kaikkien näiden vuosien aikana olemme usein vastaanottaneet kumppaneitamme muista Arabiemiirikuntien maista luottaen arvostettuihin vieraisiin paikallisiin matkatoimistoihin. Vähitellen hienostuneiden asiakkaiden korkeat vaatimukset saivat meidät ajatukseen perustaa oma matkatoimisto, joka keskittyy vain VIP-vieraiden palvelemiseen. Dubain tärkeimmät matkanjärjestäjät tapaavat jopa 1000 ihmistä päivässä kuumina aikoina. Tietysti henkilökohtaisen palvelun tarjoaminen tässä tapauksessa on melko vaikeaa. Päinvastoin, halpoja standardimatkoja tarjoavat yritykset minimoivat viestinnän turistien kanssa minimiin. Kaikki on täysin erilaista kanssamme.
On loogista olettaa, että “yksilöllisen” lähestymistavan avulla myyt vähemmän lippuja kuin suuret yritykset. Tarkoittaako tämä, että hotellit tarjoavat sinulle suhteellisen korkeat hinnat?
Asiakkaidemme pyyntöjen perusteella lähetämme heidät vain Arabiemiirikuntien parhaisiin hotelleihin. Vain 20 hotellia on edustettuna luettelossamme, kun taas monet toimistot tarjoavat 100-150. Sanomattakin on selvää, että meillä on vähemmän kokonaismyyntiä; mutta yksittäisten hotellien osalta se on verrattavissa suuren matkanjärjestäjän suorituskykyyn - siksi viiden tähden hotellien hinnat ovat melko kilpailukykyisiä. Keskitymme korkealaatuiseen palveluun: valitsemme huolellisesti hotellin, kuljetuskumppanit ja henkilökunnan. Tarjoamme loppujen lopuksi yksinomaista lomaa - ja paras ei voi olla halpaa.
Mitä sisältyy "yksinomaisen rentoutumisen" käsitteeseen?
Ensinnäkin korkea palvelutaso. Ennen vieraan saapumista yritämme kerätä mahdollisimman paljon tietoja hänestä. Olemme kiinnostuneita kaikesta: hänen aikaisemmasta matkakokemuksestaan, ruokailutottumuksistaan, vieraiden kielten taitotasostaan, harrastuksistaan ja kiinnostuksenkohteistaan. Tämän tiedon läsnäolo antaa meille mahdollisuuden luoda todella "käsintehty kiertue" vieraan toiveiden mukaisesti.
Yrityksemme tarjoaa vain henkilökohtaisen siirron. Majoituksesta vastaavat edustajamme, jotka siirtävät etukäteen vieraiden passikopiot tarjoilijalle ja tarkistavat huoneen saatavuuden. Sisäänkirjautumisen yhteydessä järjestämme asiakkaillemme lyhyen kierroksen hotellista, autamme heitä varaamaan pöytiä ravintoloissa ja aikaa tenniskentällä sekä neuvoja lomien järjestämiseen.
Dubain lentokentällä on tehty verkkokalvon tarkistus yli vuoden; Kun tämä menettely otetaan huomioon, tulli- ja passitarkastusten läpikäynti vie joskus yli tunnin. Siksi turistimme varaavat VIP-palveluita lentokentällä, jota tarjoamme kohtuuhintaan.
Varakkaat ihmiset tunnetaan mielivaltaisuuksistaan ja poikkeuksellisista pyynnöistään. Oletko törmännyt asiakkaan toiveisiin, joita et voinut toteuttaa?
Vieraamme eivät voittaneet onneaan arpajaisissa. Jos he ansaitsivat rahaa, se tarkoittaa, että heillä on yrittäjätaito ja ainutlaatuinen tieto. Tätä on ensinnäkin kunnioitettava. Yritämme täyttää jopa vieraidemme rohkea ja hullu toive. Haluatko he lentää helikopterilla, ajaa ympäri kaupunkia kamelin tai vaaleanpunaisella limusiinilla - kiitos. Jos jokin osoittautuu kuitenkin meille mahdottomaksi, löydämme oikeat sanat selittämään sen ja tarjoamme varmasti vaihtoehdon.
Mitä monimutkaisempi tilaus, sitä mielenkiintoisempaa on työskennellä sen kanssa. Meillä on jo esimerkkejä suurista juhlista. Tämä ainutlaatuinen kokemus on hyvä perusta tulevaisuuden menestyksellemme.
Mitkä ovat seuraavat suunnitelmasi?
Syyskuussa 2005 Moskovassa järjestetään ensimmäinen kansainvälinen liikematkailunäyttely - MICE Industry Convention. Emiraatit ovat monien Euroopan maiden ohella arvokkaan paikan osallistujien keskuudessa. Toivomme, että tämä tapahtuma edistää UAE-matkanjärjestäjien Venäjän liiketoimintamarkkinoiden kehittämistä edelleen. Loppujen lopuksi maanmieheidemme kyky omaksua kaikkea hyvää on hyvin tiedossa. Pidämme MICE-ohjelmaan osallistumista lupaavana ja ensisijaisena kehityssuuntana.
Ja viimeinen kysymys. Kaikki tietävät, että työskentely turistien kanssa on epäsäännöllistä työpäivää, jatkuvasti soi matkapuhelin ja krooninen stressi. Kuinka käsittelet kaiken tämän?
Käsite "krooninen stressi" on minulle tuntematon. Ja kaiken muun kanssa, jonka olet listattu, en taistele. Työ on olennainen osa elämäämme, ja sen pitäisi olla hauskaa. Tämä tulee mahdolliseksi ammattitaitoisella työprosessin järjestämisellä ja samanhenkisten ryhmän läheisessä työssä, jossa jokainen yrittää toteuttaa luovan potentiaalinsa.
Pikemminkin tunnen miellyttävän väsymyksen tunteen, paras tapa torjua jota on matka. Toimiaksesi hyvin, sinun on ehdottomasti löydettävä aikaa rentoutua. Ja jotta loma ei pilaantunut, on tärkeää valita oikea yritys organisaatiolleen.
Vihje on selvä ...
